En un mercado cada vez más competitivo y digitalizado, la generación de demanda o demand generation se ha convertido en una de las metodologías más eficientes para las empresas, y la automatización de marketing ha demostrado ser una herramienta clave para alcanzar y motivar adecuadamente a más consumidores potenciales.
El ticket digital está sustituyendo rápidamente al ticket o recibo impreso en miles de establecimientos alrededor del mundo, y no solo por cuestiones de sustentabilidad, también porque es una oportunidad inmejorable para entender en profundidad a nuestros clientes y recabar valiosos datos de contacto.
Este 2024, en el universo del comercio electrónico y el marketing automation, "phygital" sin duda será la tendencia más destacada, dado que permite diseñar y crear la experiencia única y realmente integrada que desean los clientes. Esta fusión omnicanal entre los entornos físico y digital representa el siguiente paso de la evolución en la forma en que las empresas interactúan con su público, con un nivel de personalización nunca antes visto.
En el competitivo mundo del ecommerce y el marketing automation, retener a los clientes existentes es mucho más económico que atraer nuevos prospectos, por lo cual es esencial para el crecimiento y el éxito de cualquier negocio.
La inteligencia artificial va mucho más allá de nuestras bocinas y aparatos inteligentes. De hecho, aunque las personas la relacionan con sus asistentes virtuales más que cualquier otra cosa, la realidad es que sus usos más lucrativos se encuentran en la industria del retail y del ecommerce. ¿Sabes cómo puedes aprovecharlos tú también?
Las plataformas de marketing automation son el corazón estratégico de los equipos de marketing digital de alto nivel, así que la decisión de adquirir una o escalar la que ya tienes a una mejor es un momento crítico para tu negocio.
La nueva normalidad está cambiando la forma en que tus fanáticos disfrutan el deporte, y para seguir siendo competitivo y evitar que el valor de tu marca y tu engagement disminuyan, es necesario dar un salto definitivo hacia estrategias digitales más eficientes y escalables.
¿El marketing para deportes necesita reestructurarse? Una de las industrias que mayor impacto negativo recibió a raíz de la pandemia fue la deportiva. Miles de eventos y torneos se cancelaron alrededor de mundo y otros tantos solo pudieron transmitirse vía online.
Aunque esto representó un golpe difícil, también abrió la puerta a una nueva relación entre las empresas deportivas y el Marketing Automation. En la nueva normalidad el acercamiento a los deportes es más híbrido que nunca, y la línea que separa lo real de lo virtual es cada vez más delgada.
Hoy te explicamos cuál es la inversión estratégica que más puede ayudarle actualmente a un modelo de negocio en el ámbito deportivo, y por qué la amplia disponibilidad de big data de primera mano es la oportunidad más valiosa que debes aprovechar.
Como organización deportiva, sabes que el engagement o compromiso de tus seguidores es uno de tus activos invisibles más poderosos. Si no hay fans, no hay eventos, no hay patrocinadores y, finalmente, no hay equipo.
Un CDP o Customer Data Platform es una poderosa herramienta basada en inteligencia artificial que te permite homologar información sobre tu público desde diferentes canales, y convertirla en perfiles de usuario 360° o en indicadores clave para identificar tendencias y hacer predicciones de comportamiento.
Esto te permite tener una visión mucho más objetiva de las necesidades y expectativas de tu público en general y de cada usuario en particular, y por ende tomar mejores decisiones de negocio para incrementar el engagement y la fidelización.
Tú puedes tener una excelente estrategia digital en redes con un alcance muy satisfactorio, e incluso un sitio web altamente responsivo y con gestión de usuarios. Pero si no estás aprovechando la información que tu público de interés comparte contigo, estás perdiendo muchas oportunidades de personalizar la experiencia que les ofreces, lo que te dificultará mucho generar nuevos fanáticos, especialmente con las nuevas generaciones.
Ponte a pensar en todos los puntos de contacto que tienes con tus clientes, usuarios de tus servicios o con los seguidores de tu equipo. Cada uno de ellos es una potencial fuente de información valiosa que necesita ser recopilada y homologada:
Y un largo etc. Seguramente, los registros de cada punto de contacto no se van a la misma base de datos y no te están ayudando a enriquecer tus perfiles de usuario con data comportamental, ni viceversa, sino que se organizan en silos de información que no tienen una comunicación transversal a lo largo de toda la organización.
Por ejemplo, un departamento tiene la información de cuántas personas asistieron a un evento, y otro tiene la base de datos de los usuarios registrados, pero no hay manera de saber cuántos de los asistentes al evento eran usuarios registrados previamente, ni qué asientos compraron.
Si todos tus touchpoints estuvieran unificados con un sistema CDP, podrías responder esta pregunta y muchas más, por tanto, conocer quiénes son tus fans más importantes para ofrecerles más beneficios personalizados.
Si pudieras ver y analizar en un solo lugar toda esta data de primera mano que teóricamente ya tienes disponible, tendrías una imagen mucho más clara de las personas con las que quieres interactuar y del tipo de estrategias de marketing automation que tienes que desplegar. Eso es justo lo que te permite hacer un sistema CDP.
El CDP por sí mismo es una herramienta de gestión de big data muy poderosa, pero no se queda allí. Una de los atractivos principales de este sistema es que no solo recibe y analiza información, también se conecta directamente con tu sistema de marketing automación para que puedas configurar acciones mucho más personalizadas y precisas.
Por ejemplo, si uno de tus usuarios compró un combo de botana en durante un partido en uno de tus puntos de venta en estadio, puedes configurar el sistema para que le envíe automáticamente un descuento del 50% para ese mismo combo en su siguiente compra de una entrada para uno de tus eventos. Con ese simple gancho, incrementas sustancialmente tus posibilidades de que tu usuario regrese y siga convirtiendo a tu equipo o a tu franquicia en parte de su estilo de vida.
Una característica muy interesante del modelo de negocio de muchas organizaciones deportivas son los patrocinios. Es decir, una marca paga por ser uno de los patrocinadores oficiales del equipo y, por tanto, tener mucha visibilidad durante los eventos.
Con un CDP, puedes darle información mucho más confiable a tus potenciales patrocinadores sobre el tipo de público que te sigue y cuáles son sus características demográficas y comportamentales, justamente lo que a una marca le interesa saber antes de darle su patrocinio a otra.
Si en este momento parece una misión imposible comenzar a homologar todos tus sistemas, puntos de contacto y estrategias de marketing automation alrededor de un solo CDP, no te preocupes, que en Xarvis, the Customer Behavior Company, estamos para apoyarte.
Te ofrecemos uno de los sistemas integrales 360° más eficientes para incrementar el número de clientes y la satisfacción y fidelización de tus usuarios: SALESmanago, el número uno en Europa.
Llámanos y descubre todo lo que una inversión inteligente puede hacer por la sinergia de ventas en tu organización deportiva.
Si quieres una herramienta de automatización todo en uno que además de ofrecerte insights de negocio te ayude a cuidar el medio ambiente, estás en el lugar correcto.
Actualmente, casi todas las empresas y negocios alrededor del mundo dependen de una u otra forma de la conectividad y de la data. Mientras más digitalizada esté una organización, mayor será su necesidad de recabar y aprovechar información de primera mano. ¿Cómo saber en qué nivel de gestión de datos está la tuya?
En el mundo empresarial de 2024, el enfoque phygital se ha convertido en LA estrategia para diferenciarte de la competencia, fidelizar a tu cliente y obtener valiosos datos sobre su comportamiento y preferencias del mercado.
¿Sabías que la tasa promedio de conversión de un sitio web sin esfuerzos de optimización con marketing automation es de apenas el 2.35% de los visitantes, o menos? Un e-commerce con millones de visitantes que no convierte, en realidad, no es un e-commerce.
Imagina incrementar tu base de datos de clientes, la tasa de apertura de tus mensajes, las conversiones en tu e-commerce y las ventas en tu App, todo al mismo tiempo, y aprovechando la mejor relación calidad-precio del mercado.
Antes de elegir o cambiar tu plataforma de marketing, asegúrate de que la opción que eliges cuenta con estas 20 herramientas clave en la industria 4.0.
Si tienes un ecommerce y no estás aprovechando estas cinco herramientas, entonces estás desperdiciando más del 90% de tus oportunidades para concretar ventas con clientes recurrentes.
Si piensas que reactivar clientes significa mandarles tres correos con un descuento escalonado, entonces tienes que leer esta guía para dejar de perder más oportunidades de venta.
Las cifras del marketing automation son muy alentadoras, pero desgraciadamente no son replicables en todos los negocios si no existe un proceso de análisis y personalización adecuado al momento de implementar estas tecnologías. Hoy veremos las estadísticas más importantes en este sentido para el 2021.
Por F.Lira (redacción ISDI)
Tras la pandemia, la necesidad de actualización de profesionales se evidenció más que nunca en todas las posiciones del organigrama empresarial y las industrias. De acuerdo con información divulgada por el World Economic Forum, 34% de las empresas prevén aumentar su plantilla debido a las implicaciones provocadas por la tecnología y la digitalización.
Si el 47% del trabajo global estará automatizado para 2025 (WEF) y 80% de las grandes empresas a nivel internacional aceleraron su digitalización en 2020 (estudio de KPMG); es evidente que nuevas profesiones y puestos de trabajo que requieren conocimientos, skills y dominio de herramientas digitales nuevas, es más que necesario para aquellas personas que desean mantenerse empleables y tener un futuro laboral prometedor y en crecimiento.
En esta entrega platicamos con Ignacio Arco, Head of Marketing en Amazon Fashion y coordinador de la maestría en Marketing Automation que imparte el ISDI
Todos los modelos de negocio (B2C, B2B, D2C) pueden beneficiarse de la automatización de marketing y el e-commerce, sin embargo, las prioridades y los objetivos a los que deben apuntar varían entre uno y otro. Aquí te explicamos cómo desplegar la mejor estrategia dependiendo de quién es tu cliente y cómo es tu proceso de venta.
¿Sabías que el lead scoring es una pieza fundamental de cualquier estrategia de automatización? Sin embargo, como el Customer Journey de prospectos B2B y B2C es distinto, hay que tomar esto en cuenta para poder calificar y nutrir a tus leads adecuadamente. Descubre aquí cómo hacerlo.
Los mercados B2B y B2C (Business to business y Business to consumer, respectivamente) tienen grandes diferencia que siempre debes considerar para sacar el máximo provecho de tu estrategia de marketing automation. En este artículo te enseñaremos a detalle cuáles son.
¿No sabes cuál es la mejor opción para ti? En este artículo te explicamos todo lo que debes de tomar en cuenta antes de seleccionar y contratar una herramienta de marketing automation para tu negocio.
¿Sabías que muchos de los esfuerzos de las empresas por dirigir y orquestar a detalle el customers journey, terminan llevando a los prospectos directo con la competencia? En este artículo te explicamos cómo evitar caer en una especie de “micromanaging” del cliente.
Cuando los clientes sienten que tu marca les está hablando a ellos de manera particular, y no a un “público objetivo”, eso crea un diferencial difícil de olvidar en su experiencia de compra, y por ello la próxima vez que piensen en ese producto o servicio, invariablemente pensarán en ti.
Sí, tu negocio necesita marketing automation. Pero en realidad la pregunta más importante es: ¿exactamente qué herramientas de marketing automation necesita tu negocio en este momento?
Aprovecha el Buen Fin no sólo para vender más, sino para conseguir clientes fidelizados e iniciar ciclos virtuosos de compra a largo plazo. En este artículo te explicamos cómo lograrlo, aprovechando los workflows automatizados.
Hay una sutil pero importante diferencia entre que tu empresa esté lista para el marketing digital, y que esté lista para dar el salto definitivo al marketing automation ¿quieres saber cuál es?
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No te duermas en tus laureles durante las temporadas altas, y no te resignes a disminuir tu flujo de venta durante las temporadas bajas. Con marketing automation puedes sacar el máximo potencial de tu negocio durante todo el año.
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Una lista de correo electrónico que te haga vender más se construye a partir de tres ejes principales: lead magnets, soporte tecnológico adecuado y buenas prácticas de gestión. Revisa nuestro artículo de hoy para conocerlas a detalle.
Si haces marketing digital o vendes en línea, es muy probable que necesites marketing automation para obtener resultados que realmente te ofrezcan un buen retorno de inversión. ¿Quieres saber si ya es momento de automatizar al 100% tus esfuerzos de marketing?
¿Quieres comenzar a hacer automatización de marketing en tu empresa, pero no te queda muy claro por dónde comenzar ni qué profesionales pueden ayudarte? En este artículo te lo explicamos a detalle.