Empresas que han migrado exitosamente al enfoque phygital ¡Que la tuya sea la siguiente!

Si observamos a nuestro alrededor, encontraremos que el phygital es más común de lo que podríamos pensar. Las empresas phygitales aprovechan las tecnologías emergentes que se vuelven parte de la vida cotidiana y están mucho mejor equipadas no solo para satisfacer las necesidades y expectativas cambiantes de sus clientes, sino para anticiparse a ellas y marcar tendencia. 

Phygital en el sector alimenticio

Combinar lo digital con lo físico agiliza y facilita las interacciones con el público y las transacciones. Hoy en día ya existen tiendas de comestibles, como Amazon Go, donde los clientes simplemente entran, toman lo que necesitan y se van, ya que cada producto adquirido se carga automáticamente en su aplicación de Amazon gracias a sensores que rastrean automáticamente cada acción. Como resultado, más de 3 millones de usuarios han descargado la app para esta experiencia de compra sin interrupciones.

Por oto lado, el sector de fast food, como su nombre lo indica, se caracteriza por una expectativa de rapidez y agilidad en el servicio. Un ejemplo clásico del phygital en este ramo es cuando vamos a un restaurante y usamos un código QR para ver el menú, sin necesidad de esperar a que el mesero nos entregue uno físico. Otro ejemplo son los kioscos digitales de los establecimientos de comida rápida, en donde se puede ordenar, pagar y pasar directo a recoger nuestra orden a mostrador.

Phygital en el sector minorista

El diseño de experiencias de compra en línea que tratan de emular la experiencia en una tienda física, así como las tecnologías digitales que vemos cada vez más frecuentemente en tiendas brick & mortar de retail, son una clara muestra de que la tendencia phygital también está ganando importancia creciente en este sector. 

Se ha demostrado en innumerables ocasiones que ir de compras es una actividad que libera serotonina, ya sea que se realice de manera presencial o remota. Sin embargo, cuando combinamos las ventajas estéticas y de practicidad de ambos mundos, es mucho más probable que los clientes se sientan motivados a realizar más compras y a regresar a nuestras tiendas. 

Algunas marcas de electrodomésticos y mobiliario ya ofrecen una experiencia phygital en su sitio web, con innovadoras herramientas de realidad aumentada para colocación de sus productos, permitiendo a los clientes posicionar virtualmente los electrodomésticos en su propio espacio y elegir la mejor opción para ellos.

Nike, por su parte, logró un aumento del 25% en la participación en sus tiendas gracias a la integración de elementos digitales, como pagos móviles y estaciones de personalización donde los clientes pueden probar y comprar productos.

Un ejemplo menos conocido, pero muy ambicioso, es la marca de moda Rebecca Minkoff, que está apostando por una experiencia física mucho más digitalizada, y sus clientes pueden elegir qué artículos desean probar usando pantallas táctiles estratégicamente ubicadas en la tienda. Luego, reciben un mensaje de texto con el número del probador, donde encontrarán todos los productos que pidieron.

Finalmente, Zara.com presenta una experiencia de usuario que refleja la experiencia de navegar por su tienda física. El diseño del sitio web imita la exhibición en las vitrinas de la tienda, donde los maniquíes muestran atuendos de la nueva colección. De manera similar, al ingresar a la tienda en línea, los usuarios encuentran una representación visual de la ropa presentada en mesas, pero con varias opciones y variantes.

Phygital en la industria bancaria

Actualmente, miles de personas realizan la mayoría de sus operaciones mediante la banca digital, y son realmente pocas las acciones que requieren ir a una sucursal física. 

Sin embargo, el enfoque phygital en esta industria también implica que la inmensa mayoría de los bancos ya cuentan con quioscos digitales o cajeros automático multifunción que ya permiten realizar en minutos las operaciones bancarias, mismas que tradicionalmente obligaban a realizar una larga fila para llegar a una caja atendida por un ejecutivo de carne u hueso. 

Por ejemplo, en los cajeros de Santander ya es posible realizar transferencias, pagar servicios e incluso realizar retiros sin necesidad de cargar con la tarjeta de débito o presentar una identificación oficial, ya que se habilitan desde la App bancaria del usuario. 

Phygital en la industria inmobiliaria

Las herramientas digitales pueden ser de gran ayuda para incrementar el interés de un prospecto en una propiedad que está visitando de manera física. Por ejemplo, mediante recorridos de realidad virtual, podemos mostrarle al cliente las posibilidades de remodelación y decoración que ofrece determinado inmueble de acuerdo con sus necesidades particulares. 

En el ejemplo inverso, las compañías inmobiliarias en Latam saben que hay muchos compradores interesados en una propiedad que radican en países extranjeros, por lo cual también comienzan a ofrecer a los clientes remotos la posibilidad de iniciar recorridos con los agentes inmobiliarios en los eventos de open house.  

Phygital en la industria del entretenimiento 

Quizá el mejor ejemplo que podemos poner en este sentido son los parques de diversiones de Disney. Las MagicBands de Disney funcionan no solo como la llave de la habitación del hotel del huésped, sino también como el medio de admisión al parque, como método de pago de alimentos/mercancías y boleto FastPass. Para Disney, esta implementación proporcionó acceso a métricas y análisis previamente inaccesibles.

Es importante mencionar que Los wearables están cambiando el juego en casi todas las industrias. Ofrecen experiencias mejoradas para los consumidores y oportunidades sin precedentes para recopilar datos, aprender sobre el comportamiento del consumidor y entregar contenido más personalizado. 

Phygital en la industria hotelera 

El sector de la hotelería ha adoptado el enfoque phygital para revolucionar la experiencia del huésped, fusionando lo mejor del mundo digital con el encanto de la hospitalidad tradicional. Al igual que en el retail, la integración de tecnologías digitales en hoteles físicos demuestra cómo la tendencia phygital se está volviendo cada vez más relevante en este sector.

Los hoteles están implementando check-in y check-out sin contacto, a través de aplicaciones móviles, lo que no solo acelera el proceso sino que también añade un nivel de comodidad y seguridad para los huéspedes. Esta funcionalidad permite a los visitantes acceder a sus habitaciones mediante un código digital o clave móvil, evitando las esperas en la recepción y mejorando la experiencia desde su llegada.

Además, varias cadenas hoteleras están incorporando asistentes virtuales en las habitaciones, permitiendo a los huéspedes controlar la iluminación, la temperatura, y los sistemas de entretenimiento a través de comandos de voz o aplicaciones móviles. Esto no solo personaliza la experiencia en la habitación, sino que también brinda a los huéspedes una sensación de innovación y modernidad.

La realidad aumentada (RA) también está encontrando su lugar en la hotelería, con aplicaciones que permiten a los usuarios visualizar cómo se verían en distintos tipos de habitaciones antes de reservar, o explorar los servicios y amenidades del hotel de manera interactiva desde sus dispositivos.

Transporte de Pasajeros Phygital

En la industria del transporte de pasajeros, el enfoque phygital está transformando la manera en que los usuarios interactúan con los servicios de movilidad. Desde la planificación de viajes hasta la experiencia en el destino, la tecnología digital se combina con los elementos físicos para crear una experiencia de usuario sin fisuras y altamente personalizada.

Las aplicaciones de transporte ya ofrecen planificación de viajes multimodal, integrando opciones de transporte público, alquiler de bicicletas, vehículos compartidos y taxis en una única plataforma. Esto no solo facilita la movilidad urbana sino que también promueve una experiencia de viaje más sostenible y eficiente.

La realidad aumentada está emergiendo como una herramienta valiosa en aeropuertos y estaciones de tren, donde los pasajeros pueden usar sus smartphones para recibir direcciones paso a paso hasta su puerta de embarque o plataforma, mejorando significativamente la experiencia de navegación en estos espacios a menudo complejos.

En el ámbito de la personalización, algunas aerolíneas están experimentando con sistemas de entretenimiento a bordo que permiten a los pasajeros acceder a contenidos personalizados, reservar servicios adicionales y realizar compras, todo desde la comodidad de su asiento, mediante el uso de sus propios dispositivos móviles.

Finalmente, la digitalización de los procesos de seguridad y embarque, mediante el uso de biometría y embarque sin contacto, no solo está agilizando estos procedimientos sino que también está mejorando la seguridad y la experiencia del pasajero, marcando el futuro del transporte de pasajeros en la era phygital.

Xarvis: infraestructura tecnológica que te ayuda a innovar con un enfoque phygital

Las tecnologías phygital brindan a las marcas nuevas oportunidades para mantenerse conectadas con los clientes a través de una experiencia integrada que abarca tanto canales digitales como físicos.

Sin embargo, la sofisticación en el análisis y el uso de los datos que obtenemos desde la integración de canales físicos y digitales es lo que realmente marca una diferencia de competitividad en el mercado, y las organizaciones necesitan mejores plataformas de automatización para la orquestación del viaje del cliente omnicanal.

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