Cuando se lanzó Twitter (sí hace mucho tiempo), Twitter Analytics marcó un sólido cambio hacia mayores capacidades de transparencia y de medición para los usuarios. Y desde entonces, Twitter ha continuado haciendo mejoras a la herramienta, recientemente mediante la adición de acceso a analytics en su aplicación móvil.
¿Existen botas más icónicas que las botas amarillas de Timberland?.
En realidad sabemos que solo existe una: El estilo de bota, el cuero nobuck-resistente, terminado de goma para proteger los pies de la lluvia o montones de nieve.
Pero el resto del calzado y prendas de vestir Timberland estaban teniendo problemas debido al clima comercial que cambia rápidamente.
Timberland estaba perdiendo cuota de mercado en América, su propio terreno y su mercado más importante. Y caminaba de manera confusa con estrategias de marketing y de producto medianamente aceptables.
Tradicionalmente, la informática y la mercadotecnia han funcionado separadas dentro de las organizaciones, con IT hasta las rodillas en algoritmos y API´s, marketing se centró en la elaboración de banners perfectos y campañas de correo electrónico.
Para muchos mercadólogos el desafío hoy por hoy al recopilar información de los clientes es encontrar la manera de usarlos mejor. En un futuro próximo, ese desafío puede cambiar, para poner un signo de dólar en esos datos.
Los mercadólogos de retail se centran en cambios a gran escala que presentan las oportunidades y señales de advertencia que impulsarán cambios en las estrategias de marketing en un futuro cercano. A medida que nos sumergimos en la temporada de compras navideñas, recordamos el aumento significativo en el tráfico a los sitios web desde smart devices, incluyendo OR´s y CTR´s de e-mails.
De acuerdo con el viejo proverbio, se capturan más moscas con miel que con vinagre...
¿Se aplica el mismo principio en luxury retail?
Cada vez que un consumidor se registra en un sitio web o aplicación móvil, crea un perfil de red social o sí hace una compra en línea, se crea una nueva identidad. En medio de la avalancha de identity-data que existe en todo tipo de canales, las empresas están empezando a darse cuenta de que para mantener una visión precisa y estructurada de sus clientes, deben desarrollar una estrategia de gestión de identidad de los consumidores.
No hay duda de que los programas de lealtad pierden su brillo cuando son demasiado programáticos, pero con el análisis de datos transaccional y el cambio de comportamiento del cliente, hay notables excepciones. Los programas de lealtad en Europa, Asia y América del Sur tienen un enorme factor de “engagement” para los compradores de retail - en la superficie parecen ser solo un juego, sin embargo hay un sustento financiero que impulsa la participación y así obtener rendimiento financiero superior en comparación con la rotación y las transacciones de viviendas familiares.
No todos los clientes son iguales, como en un cuento de hadas. La verdad es que no todos los clientes son iguales, al menos no en los resultados finales. Hay clientes que en tu base de datos en este momento que generan mayor retorno de inversión que otros.
Big Data, es un término que ni siquiera existía hace 25 años, ahora es una frase que hemos acostumbrado a oír a diario. Es un concepto que, cuando se entiende y se aplica adecuadamente, tiene el potencial de ingresos aparentemente ilimitado para las empresas. Y a medida que los datos crecen a nivel mundial a un ritmo del 40% anual, el Big Data es cada vez más grande (Harvard Business Review).
Los modelos de negocio digitales hoy día, son esenciales para las empresas de múltiples sectores. Con las redes sociales y sitios web de comercio electrónico estableciendo nuevos puntos de referencia para la velocidad, agilidad y facilidad de uso, los consumidores esperan que el rendimiento en línea sea similar a los bancos, minoristas y empresas de telecomunicaciones. En la era digital se ofrece a los consumidores lo que quieren, pero muchas empresas sufren dificultades para cumplir con las expectativas del cliente. Para ellos, digital ahora es un requisito previo para sobrevivir y prosperar. El éxito requiere grandes capacidades en cuatro áreas:
Los consumidores se han acostumbrado a compartir su información con las empresas, ya sea expresa o no, a cambio de bienes, servicios o incluso regalos. Pero cada vez más los consumidores dicen que no están recibiendo el valor razonable a cambio de sus datos.
Para la mayoría de los mercadólogos, pensar en cómo integrarán sus programas de fidelización con “Wearables” todavía se siente como un proyecto futurista de ciencia ficción. Pero los clientes han comenzado rápidamente a usar relojes, chaquetas y gafas compatibles con la web, y es hora de que las empresas con visión empiecen a experimentar.
Pinterest podría ser llamativo y Twitter podría estar a la moda, pero el correo electrónico de la vieja escuela sigue siendo el mejor en el negocio cuando se trata de generar interacción con el cliente y ventas. Cuando se envía un correo electrónico a una lista de leads o clientes, estás llegando a individuos específicos que optaron por recibir tu contenido. Eso significa que están ya preparados y listos para seguir adelante con lo que ofreces. Sin embargo, tu campaña de correo electrónico es tan buena como el seguimiento que le des.