Tendencias en diseño de ecommerce: experiencias que nos hacen volver

Veamos algunas de las últimas tendencias que están redefiniendo el diseño de ecommerce, y cómo puedes aprovecharlas tú también en tu tienda en línea. 

1.- Personalización Inteligente

A través del uso de inteligencia artificial y machine learning, las plataformas de ecommerce avanzadas ya pueden analizar en tiempo real el comportamiento de compra, las preferencias y los datos disponibles de los usuarios para desplegar recomendaciones de productos altamente personalizadas y contenido adaptado a los intereses de cada visitante.

Esta capacidad para "conocer" a los clientes y anticipar sus deseos no solo incrementa sustancialmente las probabilidades de venta y el valor del ticket promedio, también fortalece la relación entre la marca y el consumidor al permitir que los clientes descubran nuevos productos que coinciden con sus intereses, incentivándolos a regresar por más.

Es muy importante tomar en cuenta que, junto con las recomendaciones personalizadas, necesitamos configurar un modo de despliegue que resulte ameno y no invasivo ni demasiado distractor para el usuario, es decir, un equilibrio entre lograr su interés pero sin interrumpir su proceso de compra, y esto va a depender del estilo y la configuración particular de cada ecommerce.

2.- Integración de experiencias multimedia

La incorporación de contenido multimedia en las plataformas de ecommerce, como videos, realidad aumentada (AR) y visualizaciones 3D, se está convirtiendo en el estándar para la presentación y despliegue de productos. Estas herramientas brindan a los clientes la oportunidad de visualizar y comparar lo que van a adquirir de manera dinámica e interactiva, mejorando significativamente la comprensión del producto y, por ende, incrementando la confianza en la decisión de compra.

Esta clase de contenido es fácil de incorporar en plataformas de ecommerce robustas de última generación, y actualmente también es sencillo crear videos animados generados por computadora que muestran los productos en movimiento. Así, en lugar de presentar sus productos a través de imágenes estáticas, varias marcas de ecommerce están recurriendo a la animación o a las imágenes en 3D para añadir dinamismo a sus listados de productos.

La realidad aumentada para una experiencia inmersiva que permita visualizar los productos en el entorno en el que van a ser utilizados o ubicados también es una excelente apuesta, y que además resuena con la tendencia de crear una experiencia phygital entre distintos canales físicos y virtuales, especialmente para giros relacionados con el interiorismo, la decoración y la moda. 

Por ejemplo, una tienda de muebles podría emplear la realidad aumentada para permitir a los clientes visualizar cómo quedaría un sofá en su sala de estar, ajustando colores y dimensiones en tiempo real. Esta experiencia no solo es definitiva para tomar decisiones informadas que generen confianza, también es divertida y memorable.

3.- Experiencia Phygital 

La importancia de adoptar una estrategia Phygital en el ecommerce radica en su capacidad para crear una experiencia de usuario más rica y envolvente, que a su vez puede traducirse en mayores tasas de conversión y retención de clientes.

Implementar elementos Phygital permite a las empresas ofrecer experiencias personalizadas y contextuales que antes solo eran posibles en un entorno físico. Por ejemplo, una tienda de muebles online puede utilizar realidad aumentada para que los clientes visualicen cómo quedarían los productos en sus propios espacios. Esto no solo ayuda a los clientes a tomar decisiones más informadas, sino que también mejora significativamente su nivel de satisfacción y confianza hacia la marca.

Otra aplicación de la estrategia Phygital es a través de pop-ups virtuales o eventos temporales que combinan elementos interactivos en línea con experiencias en el mundo real. Estos eventos pueden generar un fuerte impacto mediático y social, creando un sentido de urgencia y exclusividad que atrae a los consumidores.

Además, el uso de tecnologías como el IoT (Internet de las Cosas) en el contexto Phigital permite a las empresas recopilar datos valiosos sobre las preferencias y comportamientos de los usuarios, lo cual puede ser utilizado para optimizar aún más la experiencia de compra y personalizar las ofertas y promociones.

4.- Microinteracciones

Las microinteracciones son pequeñas interacciones sutiles que los compradores encuentran en los sitios web o aplicaciones de ecommerce, y que mejoran la navegabilidad, la interactividad y la intuitividad de un sitio web, haciendo que la experiencia de compra sea más agradable y entretenida.

Un ejemplo clásico de microinteracción es la barra de progreso que aparece en la pantalla cada vez que los usuarios descargan archivos. Esta puede ser diseñada para ser atractiva e informativa, manteniendo al usuario comprometido durante la espera. Otros ejemplos incluyen retroalimentación en formularios para corregir errores rápidamente con elementos visualmente agradables, menús ocultos que se detonan con ciertas acciones, galerías animadas o efecto zoom automático al pasar el cursor sobre las imágenes de los productos para ofrecer una vista más detallada.

Las transiciones creativas entre páginas también se pueden considerar microinteracciones.  Para mantener el interés de los usuarios, los sitios de ecommerce no solo necesitan cargar rápidamente, sino que las transiciones dentro del sitio deben ser agradables en sí mismas. Por ejemplo, al integrar el desplazamiento suave o desvanecimiento entre dos o más categorías de productos, los usuarios pueden navegar por las páginas sin interrupciones ni cortes bruscos, lo cual puede incrementar el tiempo de permanencia en el sitio.

5.- Mobile first

Mobile-first es una de las tendencias más importantes en ecommerce y significa diseñar el sitio primero para dispositivos pequeños y luego escalar los elementos para que se adapten equipos más grandes. Además de añadir elementos visuales que se redimensionan o reposicionan automáticamente para ajustarse al tamaño de pantalla del dispositivo utilizado, se utilizan interfaces de usuario limpias, despejadas y fáciles de navegar.

En este contexto, los menús de navegación centrados o "thumb-friendly" se están volviendo más comunes, pues facilitan a los usuarios móviles el acceso a la barra de navegación, mejorando aún más la amigabilidad móvil del sitio web. Colocar elementos de navegación importantes dentro del alcance fácil del pulgar mejora significativamente la experiencia de usuario.

6.- Chatbots IA y el "Conversational Commerce"

El uso de chatbots no es un fenómeno nuevo, pero la forma en que las marcas los implementan está evolucionando. A diferencia de los chatbots regulares, los chatbots basados en IA son sistemas sofisticados capaces de aprender y adaptarse al comportamiento y preferencias de los usuarios, ofreciendo así un servicio altamente personalizado.

Los chatbots de IA analizan las interacciones pasadas y las tendencias de datos para mejorar constantemente sus respuestas y recomendaciones, haciendo que cada interacción sea más relevante para el usuario. Además, están diseñados para imitar conversaciones humanas, lo que hace que la interacción sea más natural y menos mecánica. Esto no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también fomenta una mayor confianza en la marca.

Los chatbots de IA pueden representar una inversión significativa, especialmente para funciones avanzadas, pero su capacidad para mejorar la conversión y la satisfacción del cliente puede justificar el gasto. 

El "conversational commerce" representa una evolución en la forma en que las marcas interactúan con sus clientes a través del ecommerce, integrando tecnologías como chatbots, mensajería instantánea y asistentes de voz. Esta modalidad permite a las empresas comunicarse con sus clientes de manera más directa y personal, facilitando interacciones que simulan una conversación humana real. La importancia de este enfoque radica en su capacidad para ofrecer respuestas rápidas y personalizadas a preguntas sobre productos, disponibilidad de inventario, políticas de devolución y más, todo en tiempo real.

Esta inmediatez y personalización en la comunicación no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también aumenta la probabilidad de concretar ventas y fidelizar clientes. Al utilizar el conversational commerce, las marcas pueden guiar a los consumidores a través de sus jornadas de compra de una manera más fluida y natural, ofreciendo recomendaciones personalizadas basadas en las interacciones previas y preferencias expresadas por el usuario. Además, esta estrategia permite a las empresas recopilar valiosa información sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes, lo que puede ser usado para optimizar estrategias de marketing y ventas. 

7.- Páginas de detalle de producto

Tradicionalmente, el recorrido de un usuario en la mayoría de los sitios web de ecommerce implicaba varios pasos: entrar en la página de inicio, navegar a la página de listado de categorías, seguir a una página de listado de productos y, finalmente, llegar a una página de descripción. Sin embargo, este enfoque se está volviendo obsoleto. 

Hoy en día, el acceso directo a las páginas de inicio de los sitios web ha disminuido, ya que gran parte del tráfico web proviene de las páginas de resultados de motores de búsqueda (SERPs) o de las redes sociales, que dirigen a los usuarios directamente a la página del producto, eliminando la necesidad de navegar por los pasos previos.

Las páginas de detalle de producto (PDP) similares a una landing page se utilizan cada vez más para mostrar toda la información necesaria para tomar una decisión de compra, ya que incluyen elementos que normalmente no se ven en las PDPs, como la propuesta de valor de la marca, llamadas a la acción, social proof y mucho más, ofreciéndole al cliente todo lo que necesita en una sola página y aumentando las probabilidades de conversión.

8.- Check-out simplificado

Un proceso de check-out tedioso es uno de los principales obstáculos para la conversión en ecommerce. Las tendencias actuales se centran en simplificar este proceso al máximo, reduciendo la cantidad de pasos necesarios para completar una compra, ofreciendo opciones de pago diversificadas y permitiendo a los usuarios guardar su información de pago de forma segura para futuras compras.

La implementación de pagos con un solo clic, autenticación biométrica para verificar la identidad y la integración de múltiples plataformas de pago digital son solo algunas de las formas en que las marcas están avanzando hacia un proceso de check-out más rápido y, por tanto, que detone menos ansiedad o desconfianza.

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