¿Cómo preparar a tu organización para adoptar la filosofía phygital?

La experiencia phygital completa aún es una meta lejana para muchos minoristas, pero integrar los mundos físico y digital es esencial para aprovechar todas las oportunidades del buyer's journey actual.

Preparar a tu organización para adoptar una filosofía Phygital es un desafío que abarca múltiples dimensiones de tu negocio. Hoy te traemos una guía detallada para facilitar esta transición, asegurando que cada área de tu empresa esté alineada con esta nueva orientación estratégica.

El primer paso: alineando lo digital con lo físico

¿Qué es lo que tienen en común tus canales digitales y físicos? que ambos te permiten recabar enormes cantidades de información valiosa sobre tus usuarios. Entonces, el primer paso para que toda tu organización se vuelva phygital es precisamente que todos entiendan la importancia de que toda la información disponible esté centralizada, para evitar que un área esté trabajando datos desactualizados y otra área esté haciendo predicciones basándose en datos incompletos. 

Para centralizar la información de todos tus canales y puedes activarla en una estrategia transversal es necesario una plataforma que no solamente te permita recabar, homologar y curar todos tus datos, sino que también pueda retroalimentar otros sistemas, es decir, sistemas relacionados con las ventas digitales, con los puntos de venta físicos y con la operación interna de tu organización. 

Existen muchas opciones en el mercado de plataformas de datos de clientes (CDP), y tus distintos departamentos pueden trabajar en equipo para encontrar la mejor de acuerdo a sus necesidades particulares, pero todo tiene que partir de un entendimiento esquemático, profundo y generalizado sobre los flujos de información adecuados. Organiza sesiones de formación que no solo aborden el uso de nuevas herramientas y plataformas, sino que también expliquen el concepto phygital y cómo este enfoque puede enriquecer la experiencia del cliente. Asegúrate de que el equipo de marketing entienda cómo su trabajo impacta en la creación de una experiencia de cliente cohesiva y atractiva.

Con la filosofía de centralización y la infraestructura tecnológica correcta prácticamente la mitad del camino ya está recorrido, y se pueden abordar la mayoría de los grandes retos relacionados con la transición al modelo phygital. 

Por ejemplo, mantener una identidad de marca consistente a lo largo de todo el proceso interno, desde la producción hasta la distribución del producto, y en los diversos puntos de contacto con el cliente, puede ser un desafío. El contenido suele ser creado y gestionado por diferentes áreas de la empresa o incluso por partes externas. Para asegurar una línea de comunicación de marca coherente y única, es crucial que todas las áreas estén alineadas con una única fuente de información sobre el producto y sobre el público. Esto permite que los procesos de creación, aprobación y publicación de contenido sean fácilmente monitoreables, tanto para usuarios internos como externos.

Involucra y motiva a tus equipos de marketing

La adopción de una estrategia phygital no solo implica la integración de tecnologías y procesos, sino también un cambio cultural dentro de la organización. Es fundamental que los equipos de marketing comprendan la importancia de esta transición y se sientan parte activa de ella. Aquí te dejamos algunas claves para lograrlo:

Establece objetivos claros: define metas específicas relacionadas con la implementación de la estrategia phygital. Estos objetivos deben ser medibles y alcanzables, y estar alineados con los objetivos generales de la empresa. Asegúrate de que cada miembro del equipo sepa cómo su trabajo contribuye a alcanzar estos objetivos.

Proporciona herramientas y recursos: asegúrate de que tu equipo de marketing tenga acceso a las herramientas y recursos necesarios para implementar efectivamente la estrategia phygital. Esto incluye software de análisis de datos, plataformas de gestión de contenido, herramientas de automatización de marketing y cualquier otro recurso que pueda facilitar su trabajo.

Fomenta un ambiente de innovación: anima a tu equipo a experimentar con nuevas ideas y enfoques. Un ambiente que fomente la innovación y la creatividad es esencial para adaptarse a los cambios rápidos en el comportamiento del consumidor y las tecnologías emergentes que integran al mundo phygital.

Al involucrar y motivar a tus equipos de marketing en la adopción de la filosofía phygital, no solo estás preparando a tu organización para el futuro del retail, sino que también estás potenciando una cultura empresarial que valora la innovación, la colaboración y la orientación al cliente.

Perspectiva organizacional global: alineando al resto de la empresa

La estrategia phygital requiere una estrecha colaboración entre diferentes departamentos, no solo marketing, también ventas, TI, finanzas y atención al cliente. Toma en cuenta estas sugerencias y tu transición será mucho más sencilla y eficiente. 

Promueve la creación de equipos multidisciplinarios: fomenta que tus colaboradores trabajen juntos en proyectos específicos, en un ambiente de trabajo colaborativo y con una visión compartida que incluya los puntos de vista de miembros de marketing, TI, ventas, atención al cliente y otros departamentos relevantes. 

Revisa tus procesos operativos: adapta o rediseña aquellos que sean necesarios para soportar una experiencia Phygital fluida. Esto puede incluir la implementación de sistemas distintos de gestión de inventario o la optimización de la logística de entrega para compras online recogidas en tienda.

Asegura una comunicación efectiva: utiliza canales internos para compartir regularmente los avances, desafíos y éxitos de las iniciativas Phygital. Considera la creación de un boletín o una plataforma digital donde los empleados puedan aprender y compartir sus experiencias.

Apuesta por tecnología y herramientas integrales: evalúa y selecciona cuidadosamente las plataformas y herramientas que facilitarán la integración Phygital, como sistemas POS avanzados, aplicaciones móviles personalizadas y soluciones de realidad aumentada/virtual. Asegúrate de que la transición entre lo digital y lo físico sea intuitiva y enriquecedora, utilizando la tecnología para mejorar, no para complicar, la experiencia de tus clientes y de tu equipo,

No olvides la perspectiva financiera: desarrolla un plan financiero que detalle las inversiones necesarias en tecnología, formación y desarrollo de productos/servicios Phygital. Asegúrate de que estas inversiones estén alineadas con los objetivos a largo plazo de la empresa y las expectativas de retorno. Considera nuevos modelos de negocio o fuentes de ingresos que puedan surgir de la integración de experiencias digitales y físicas, y establece métricas claras para evaluar el éxito de tus iniciativas.

Xarvis: la plataforma que necesitas para la mejor estrategia phygital

La adopción de una filosofía Phygital es un viaje transformador que requiere una planificación cuidadosa, una inversión estratégica y un compromiso organizacional. Al abordar cada uno de estos aspectos con un enfoque detallado y considerado, tu empresa no solo estará preparada para integrar lo digital y lo físico, sino que también estará posicionada para liderar en la era del comercio conectado, ofreciendo experiencias excepcionales que deleitan y retienen a los clientes.

En Xarvis, the Customer Behavior Company, te ofrecemos las herramientas que realmente necesitas para esta integración, permitiendo a tu negocio de retail adoptar un enfoque phygital con una aplicación personalizable que se adapta a las necesidades de los clientes modernos. 

La era phygital ya está aquí, y con las herramientas adecuadas, tu negocio puede liderar la transformación. ¡Llámanos!