Ticket digital y encuestas para tus clientes: una relación inseparable 

Al crear una verdadera sinergia entre tus recibos digitales y tus estrategias de recopilación data, puedes obtener insights profundos para adaptarte al máximo a la experiencia que necesita cada cliente en cada punto de contacto con tu marca. 

En este artículo veremos cómo aprovechar los tickets digitales para implementar encuestas efectivas y motivar a los clientes a proporcionarte información valiosa y, sobre todo, a convertir a tu marca en parte de su estilo de vida. 

Ticket digital y first party data

El ticket digital actúa como un punto de contacto directo con tus clientes, proporcionando una plataforma ideal para solicitar feedback y recabar datos de los usuarios directamente en el contexto de una interacción relevante. 

La información obtenida a través de encuestas vinculadas a los tickets digitales se considera first party data, ya que se obtiene directamente del cliente con su consentimiento explícito. Esta información es inestimable para comprender mejor las preferencias, comportamientos y expectativas de tus clientes, permitiéndote personalizar sus experiencias y mejorar la fidelización.

¿Qué tipo de encuestas se pueden vincular con el recibo digital?

Las encuestas adjuntas a tickets digitales pueden apuntar a una amplia gama de objetivos, dependiendo del tipo de información que busques recopilar. Algunos ejemplos incluyen:

Recabar datos demográficos: Nos referimos a información básica como edad, género, y ubicación para segmentar mejor a tus clientes.

Encuestas de satisfacción general: Preguntas sobre la experiencia de compra, la calidad del producto o servicio, y la satisfacción con la atención recibida. El famoso NPS o el CSAT. 

Preferencias de producto: Información sobre los tipos de productos que prefieren, características deseadas y opiniones sobre nuevos lanzamientos. 

Experiencia en tienda física o Punto de Venta (POS): Feedback sobre la disposición de la tienda, la limpieza, la señalización y la facilidad para encontrar productos.

Opinión sobre ofertas y promociones: Percepciones sobre las ofertas actuales y sugerencias para futuras promociones.

¿Dónde y cómo desplegar las encuestas vinculadas al ticket digital?

Las encuestas vinculadas al recibo digital se pueden realizar en el mismo punto de venta, inmediatamente después de que el cliente realiza la transacción, o pueden enviarse mediante un link, un enlace o un mensaje directo junto con el ticket digital. 

A grandes rasgos, te recomendamos que las encuestas en POS se mantengan lo más breves posible, que de preferencia no exceden las tres o cuatro preguntas (o en su defecto un minuto como máximo del valioso tiempo del cliente) y que se enfoquen a información cualitativa que sería difícil obtener en una encuesta digital de opción múltiple.

Encuesta breve al finalizar la compra: Justo después de realizar la compra, invita a los clientes a responder una encuesta rápida de 2-3 preguntas en el terminal de pago o a través de un enlace en el ticket digital. Preguntas sobre la experiencia de compra y la satisfacción con el servicio pueden ser muy efectivas.

Encuestas en kioskos interactivos: Instala kioskos interactivos en las cajas de tu punto de ventas, donde los clientes puedan completar encuestas rápidas de satisfacción mientras esperan su ticket digital.

Encuestas por email: Envía un enlace a una encuesta más detallada junto con el ticket digital al correo electrónico del cliente. Esto permite recopilar información más exhaustiva sobre su experiencia y preferencias.

Encuestas SMS: Envía un mensaje de texto con un enlace a una encuesta breve, ofreciendo la conveniencia de completarla en cualquier momento desde sus dispositivos móviles.

¿Cómo motivar a los clientes para que respondan tus encuestas?

Para aumentar la tasa de respuesta de las encuestas, es esencial motivar a los clientes adecuadamente. Aquí hay algunas estrategias efectivas:

• Ofrece recompensas por completar encuestas, como descuentos en futuras compras, acceso a ofertas exclusivas, o la posibilidad de participar en sorteos.
• Asegúrate de que las encuestas sean fáciles de completar, con un diseño amigable y compatible con dispositivos móviles.
• Explica claramente la importancia de su feedback y cómo será utilizado para mejorar sus futuras experiencias. Esto puede aumentar la disposición de los clientes a compartir sus opiniones.
• Personaliza las encuestas basándote en las compras recientes del cliente para hacer las preguntas más relevantes y específicas, lo que puede mejorar la tasa de respuesta.
• Envía las encuestas en un momento conveniente, poco después de la compra, cuando la experiencia está fresca en la mente del cliente.

Xarvis: la tecnología que necesitas para integrar el ticket digital, las encuestas y mucho más

Integrar encuestas con tickets digitales es una estrategia poderosa para obtener datos valiosos y mejorar continuamente la experiencia del cliente. Con la infraestructura avanzada de Xarvis, the Custom Behavior Company, puedes gestionar y automatizar esta integración de manera eficiente, asegurando que cada interacción con tus clientes proporcione insights útiles y accionables gracias nuestro poderoso motor de analítica e inteligencia artificial. 

No pierdas la oportunidad de transformar cada ticket digital en una herramienta de recopilación de datos que impulse la satisfacción y lealtad del cliente. Con Xarvis, cada encuesta cuenta y cada dato se convierte en una oportunidad de crecimiento.