International Email Benchmark 2024: ¿Qué tan efectivas son mis campañas de Email Marketing?

Su principal objetivo es ofrecer a los profesionales del marketing datos precisos y actualizados sobre cómo están funcionando sus campañas de email en comparación con las de sus pares a nivel global, así como insights sobre las tendencias emergentes en el email marketing, ayudando a los marketers a refinar sus técnicas de segmentación y personalización.

Hoy exploramos los resultados más relevantes del GDMA International Email Benchmark 2024 y cómo puedes guiarte por ellos para mejorar tus campañas.

Insigthts del GDMA International Email Benchmark 2024

Recuerda contrastar estos insights con los resultados de tus estrategias de email marketing automatizadas, de esta forma podrás comprobar si el rendimiento de tus campañas es el esperado de acuerdo con el promedio global, o si requieres comenzar a fortalecer algunas áreas de oportunidad. 

Tasa de apertura y aceptación de los correos

La tasa de apertura a nivel global (33.9%) mejoró en casi un 2% a comparación con los resultados del reporte anterior (31.35%), lo que significa que poco a poco los marketers están sectorizando y personalizando mejor las campañas de email marketing. En países como Bélgica, Suiza, Reino Unido, Canadá y Francia la tasa de apertura es ligeramente superior al promedio, mientras que en México y Estados Unidos es ligeramente inferior. Por su parte, la tasa de aceptación incrementó en casi 1% en un lapso de tres años, pasando de 98.24% en 2020, al 99.22% en 2023. 

En la práctica, esto significa que, de cada diez correos que envías a tus clientes, como mínimo deben abrirse tres de ellos para considerarte a la par de otras empresas que hacen email marketing. Si tu porcentaje de apertura es del 40% o superior, puedes considerar tu estrategia como más efectiva que el promedio. 

Tasa de rebote

La tasa de rebote mide el porcentaje de correos electrónicos que no llegaron a sus destinatarios y se divide en dos categorías: tasa de rebote duro y tasa de rebote suave.

Los rebotes duros ocurren cuando un correo electrónico no puede ser entregado debido a razones permanentes, como direcciones de correo inválidas o inexistentes, y ha disminuido de un 0.82% en 2022 a un 0.59% en 2023, lo que sugiere que las empresas están gestionando mejor sus bases de datos y asegurándose de que las direcciones de correo sean válidas antes de enviar sus campañas.

La tasa de rebote suave ocurre cuando un correo no puede ser entregado debido a problemas temporales, como una bandeja de entrada llena o problemas con el servidor del destinatario, y disminuyó del 0.73 en 2022 al 0.33% de acuerdo con los datos recopilados en 2023, lo cual apunta a una mejora general en los servicios de mailing. 

Tasas de cancelación y quejas por Spam

La tasa de cancelación mide el porcentaje de destinatarios que deciden darse de baja de tu lista de correos después de recibir un email. En el GDMA International Email Benchmark 2024, esta tasa se situó en un 0.14%. En cuanto a las quejas por Spam, fuer solo del 0.01%. Estas cifras refleja que la mayoría de los destinatarios encuentran valor en los correos que reciben y que prefieren permanecer en la lista en lugar de darse de baja.

Tasa de Click-Through (CTR)

El CTR, o tasa de clics, mide el porcentaje de destinatarios que hacen clic en uno o más enlaces dentro de un correo electrónico, sugiriendo que encuentran el contenido de los correos interesante y valioso. El aumento del CTR a 3.56% desde 3.44% en 2022 indica una pequeña mejora en la relevancia y atractivo del contenido que se está enviando. 

Por su parte, la CTOR o  tasa de clics sobre apertura, mide el porcentaje de clics en relación con el número de aperturas de correos electrónicos. Este ha disminuido ligeramente a 8.82% en 2023 en relación con el 9.04% de 2022 y el 10.78 que se alcanzó en 2021, lo que sugiere que durante la pandemia las campañas de email marketing lograron tener mucho más impacto. 

Estos datos muestran son una manera de comprobar cómo ha mejorado la percepción del email marketing automatizado entre los destinatarios, gracias a la profesionalización creciente y la adopción de mejores prácticas en la higiene de las listas y una mayor adherencia a las normativas.

¿Qué pasas si los resultados de mis campañas de mailing automatizado son inferiores al promedio?

Si al comparar los resultados de tus campañas de email marketing automatizadas con los promedios del GDMA International Email Benchmark 2024 descubres que tus métricas están por debajo, no te alarmes. Hay varias estrategias que puedes implementar para mejorar el rendimiento.

Mejora de la higiene de tus listas

Mantener una lista de contactos limpia y actualizada es fundamental para mejorar las tasas de apertura y de clics, así como para reducir las tasas de rebote y de quejas por spam.

• Realiza limpiezas regulares de tus listas de contactos: Elimina los correos electrónicos que han rebotado repetidamente o que no han interactuado con tus correos en mucho tiempo. Esta limpieza incluye eliminar aquellos que no han abierto tus correos en un periodo determinado, por ejemplo, tres meses. Sin embargo, ten en cuenta que este indicador es más difícil de medir si la mayoría de tus lectores utilizan iOS o macOS, ya que estas plataformas han eliminado este indicador de su arquitectura.
• Implementa doble opt-in: Asegura que solo las personas realmente interesadas se suscriban a tu lista de correos implementando el doble opt-in, que requiere que los usuarios confirmen su suscripción a través de un correo electrónico de verificación. La calidad es mejor que la cantidad, y solo los lectores realmente interesados confirmarán. Informa sobre el tipo de contenidos que recibirán y sé genuino respecto a cómo tratarás sus datos y su privacidad. Si añades valor e inspiras confianza, tus tasas de verificación mejorarán significativamente.
• Utiliza herramientas de verificación de correos electrónicos: Estas herramientas pueden ayudarte a identificar y eliminar direcciones de correo electrónico inválidas antes de enviar tus campañas.

Personalización y segmentación avanzadas

La personalización y segmentación son clave para aumentar el engagement y la efectividad de tus correos electrónicos.

• Segmenta tu audiencia: Utiliza los datos recopilados para dividir tu audiencia en segmentos más específicos basados en comportamientos, preferencias y características demográficas.
• Personaliza el contenido: Adapta los contenidos de tus emails para que resuenen mejor con cada segmento específico. Usa el nombre del destinatario y referencias a compras anteriores o intereses conocidos.
• Implementa recomendaciones de productos: Basándote en el historial de compras y navegación, sugiere productos relevantes a cada usuario.

Gestión de cancelaciones y quejas por Spam

Para mantener bajas las tasas de cancelación y quejas por spam, es crucial respetar las preferencias de los suscriptores.

• Facilita la opción de cancelar suscripción: Asegúrate de que el enlace para darse de baja sea claramente visible y fácil de usar en cada correo electrónico.
• Monitorea las tasas de cancelación y quejas por spam: Ajusta la frecuencia de tus envíos y el contenido basado en estos indicadores.
• Realiza encuestas: Pregunta a los usuarios que se dan de baja sobre sus razones y ajusta tu estrategia con base en sus respuestas para mejorar la relevancia de tus correos.

Optimización del tiempo de envío

El momento en que envías tus correos electrónicos puede tener un gran impacto en las tasas de apertura y clics.

• Experimenta con diferentes horarios de envío: Prueba enviar tus correos en distintos días y horas para determinar cuándo es más probable que tu audiencia los abra.
• Evita los días con altas tasas de cancelación: Según los datos del GDMA, los fines de semana, especialmente los domingos, pueden tener tasas de cancelación más altas. Considera enfocar tus envíos en días laborales con mejores tasas de apertura y clics.

Te dejamos algunos tips en un webinar sobre El Kamasutra del Email Deliverability que impartí hace algunos años pero cuyos conceptos son muy vigentes

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