Ecommerce Replatforming: 8 riesgos, 7 errores y cómo evitarlos

Por regla general, el replatforming es una transición que implica tiempo, dinero, esfuerzo y una planeación exhaustiva, y por eso no es nada raro que los equipos de trabajo que se ven enfrentados a este desafío no lo tomen precisamente con demasiado entusiasmo. Por si fuera poco, hay muchas cosas que pueden salir mal. Sin embargo, la alternativa es quedarnos con la misma plataforma de siempre y observar cómo la rentabilidad de la empresa disminuye lento pero seguro.

La buena noticia es que los riesgos se pueden minimizar y la mayoría de los problemas se pueden evitar. Hoy exploraremos los más comunes asociados con el replatforming y proporcionaremos consejos para enfrentarlos adecuadamente y asegurar una transición exitosa y sin contratiempos.

¿Cuáles son los riesgos y problemas más frecuentes que ocurren en un replatforming?

• Retrasos. Hay casos documentados de empresas grandes que proyectan un replatforming a seis meses y terminan tardando dos años en lograrlo
• Problemas en la migración de data incompatible
• Descubrir a la mitad de la transición que la nueva plataforma no tiene todas las funcionalidades o características que necesitamos  
• Gastos imprevistos relacionados con integraciones, potencia en la nube u horas extra que no estaban contempladas 
• Usuarios que no se adaptan a la nueva plataforma una vez que esta sustituye a la anterior
• Pérdida de posicionamiento SEO en la nueva plataforma
• Nadie tiene claras sus responsabilidades en el proyecto de replatforming
• Interrupción del flujo de ventas y pérdida de clientes

7 errores que debes evitar en el replatforming

Cuando los riesgos que acabamos de mencionar se convierten en una realidad, eso generalmente significa que cometimos alguno de los errores típicos de la migración de ecommerce. A continuación te explicamos cuáles son y cómo evitarlos. 

1.-No conocer bien la nueva herramienta antes de adquirirla 

Existen muchas opciones de plataformas para ecommerce en el mercado y todas tienen pros y contras distintos. Lo que sí es un hecho es que la mayoría de los vendedores van a manejarte su producto como tu opción ideal, aunque no lo sea. No te quedes solo con lo que te cuenta el ejecutivo de venta, pide un demo y revísalo a detalle. Si la empresa no te puede ofrecer un demo, allí hay una señal de que quizá no son el partner adecuado, 

Elegir una plataforma inadecuada siempre va a resultar en limitaciones futuras, dificultades para adaptarse a tus necesidades y costos adicionales. Realiza una investigación exhaustiva y considera tus necesidades a corto y largo plazo. Sobra decir que es necesario que leas detenidamente los términos y condiciones del contrato antes de depositar el anticipo.

2.- Falta de planificación exhaustiva

Uno de los mayores errores que las empresas cometen al replatformar es no contar con un plan claro que defina los objetivos, los plazos, los recursos necesarios y las etapas del proceso de migración. Sin una planificación adecuada, es probable que surjan problemas y retrasos, lo que puede tener un impacto negativo en tu negocio.

Dedica tiempo a investigar y comprender completamente los requisitos de tu nueva plataforma. Trabaja con un equipo experimentado y establece un cronograma realista que incluya pruebas y tiempo para resolver problemas potenciales. 

3.- Migración de datos incorrecta o incompleta

Uno de los riesgos más críticos en el replatforming es la migración incorrecta o incompleta de los datos. Si no se realiza correctamente, puedes perder información valiosa, comprometer la integridad del sistema o experimentar interrupciones en el funcionamiento de tu negocio.

La migración de tus datos por lo general será mucho más compleja de lo que piensas, especialmente si tu ecommerce comenzó con tecnología que no está diseñada para integraciones. Si te encuentras comenzando las pruebas de datos el día antes del lanzamiento, puedes tener por seguro que algo saldrá mal.

Antes de arrancar con la migración como tal, realiza una auditoría completa de tus datos existentes y asegúrate de que estén depurados, homologados y sean 100% compatibles con el nuevo sistema. 

4.- Falta de capacitación y entrenamiento

Si tu equipo no está familiarizado con la nueva plataforma o no comprende las particularidades y diferencias de su funcionamiento con respecto a la anterior, es probable que surjan problemas de rendimiento y se produzcan errores.

Asegúrate de que tu equipo tenga un conocimiento profundo de las características, funcionalidades y flujos de trabajo de la nueva plataforma. Esto puede implicar sesiones de capacitación con el proveedor. Además, antes de lanzar, establece un período de transición durante el cual tu equipo pueda practicar y familiarizarse con la nueva plataforma antes de que se implemente por completo.

5.- Falta de pruebas exhaustivas

Las pruebas y las versiones beta son fundamentales para identificar posibles problemas, errores o incompatibilidades que hayan pasado desapercibidos durante la migración y que aparezcan directamente con el usuario tanto interno como externo. Saltártelas por querer ahorrar tiempo puede llevar a una mala experiencia, pérdida de ventas y daño a la reputación de tu marca.

Recuerda que hay que hacer testeos en diferentes escenarios antes de lanzar la plataforma en vivo. Esto incluye probar la funcionalidad de todas las características, realizar pruebas de carga para evaluar la capacidad de manejo del tráfico, así como de seguridad para garantizar la protección de los datos de tus clientes. 

6.- No avisarle a tus clientes que estás haciendo un replatforming

Minimiza la interrupción del flujo de ventas comunicándote de manera clara y transparente con tus clientes sobre el proceso de migración. Asegúrate de proporcionar instrucciones claras sobre cómo realizar compras o acceder a servicios durante la transición. Además, mantén una comunicación proactiva para abordar cualquier problema o inquietud que puedan tener tus clientes.

7.- Falta de respaldo y plan de contingencia

Los imprevistos pueden ocurrir, y es importante estar preparado para minimizar su impacto en tu negocio. Realiza copias de seguridad regulares de tus datos antes, durante y después del proceso de migración. Además, desarrolla un plan de contingencia que aborde posibles escenarios de fallas, como la posibilidad de volver a la plataforma anterior o implementar soluciones temporales mientras se resuelven los problemas.

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