La nueva normalidad está cambiando la forma en que tus fanáticos disfrutan el deporte, y para seguir siendo competitivo y evitar que el valor de tu marca y tu engagement disminuyan, es necesario dar un salto definitivo hacia estrategias digitales más eficientes y escalables.
¿El marketing para deportes necesita reestructurarse? Una de las industrias que mayor impacto negativo recibió a raíz de la pandemia fue la deportiva. Miles de eventos y torneos se cancelaron alrededor de mundo y otros tantos solo pudieron transmitirse vía online.
Aunque esto representó un golpe difícil, también abrió la puerta a una nueva relación entre las empresas deportivas y el Marketing Automation. En la nueva normalidad el acercamiento a los deportes es más híbrido que nunca, y la línea que separa lo real de lo virtual es cada vez más delgada.
Hoy te explicamos cuál es la inversión estratégica que más puede ayudarle actualmente a un modelo de negocio en el ámbito deportivo, y por qué la amplia disponibilidad de big data de primera mano es la oportunidad más valiosa que debes aprovechar.
¿Qué es un CDP y por qué tu organización deportiva necesita uno?
Como organización deportiva, sabes que el engagement o compromiso de tus seguidores es uno de tus activos invisibles más poderosos. Si no hay fans, no hay eventos, no hay patrocinadores y, finalmente, no hay equipo.
Un CDP o Customer Data Platform es una poderosa herramienta basada en inteligencia artificial que te permite homologar información sobre tu público desde diferentes canales, y convertirla en perfiles de usuario 360° o en indicadores clave para identificar tendencias y hacer predicciones de comportamiento.
Esto te permite tener una visión mucho más objetiva de las necesidades y expectativas de tu público en general y de cada usuario en particular, y por ende tomar mejores decisiones de negocio para incrementar el engagement y la fidelización.
Tú puedes tener una excelente estrategia digital en redes con un alcance muy satisfactorio, e incluso un sitio web altamente responsivo y con gestión de usuarios. Pero si no estás aprovechando la información que tu público de interés comparte contigo, estás perdiendo muchas oportunidades de personalizar la experiencia que les ofreces, lo que te dificultará mucho generar nuevos fanáticos, especialmente con las nuevas generaciones.
¿Cuál es exactamente el papel de un CDP en tu organización deportiva?
Ponte a pensar en todos los puntos de contacto que tienes con tus clientes, usuarios de tus servicios o con los seguidores de tu equipo. Cada uno de ellos es una potencial fuente de información valiosa que necesita ser recopilada y homologada:
- Puntos de venta (POS)
- Sistema de venta de entradas o tickets
- App móvil
- Redes sociales
- Sistemas de streaming
- Lista de mailing
- Registros de usuarios
Y un largo etc. Seguramente, los registros de cada punto de contacto no se van a la misma base de datos y no te están ayudando a enriquecer tus perfiles de usuario con data comportamental, ni viceversa, sino que se organizan en silos de información que no tienen una comunicación transversal a lo largo de toda la organización.
Por ejemplo, un departamento tiene la información de cuántas personas asistieron a un evento, y otro tiene la base de datos de los usuarios registrados, pero no hay manera de saber cuántos de los asistentes al evento eran usuarios registrados previamente, ni qué asientos compraron.
Si todos tus touchpoints estuvieran unificados con un sistema CDP, podrías responder esta pregunta y muchas más, por tanto, conocer quiénes son tus fans más importantes para ofrecerles más beneficios personalizados.
Si pudieras ver y analizar en un solo lugar toda esta data de primera mano que teóricamente ya tienes disponible, tendrías una imagen mucho más clara de las personas con las que quieres interactuar y del tipo de estrategias de marketing automation que tienes que desplegar. Eso es justo lo que te permite hacer un sistema CDP.
El CDP y tu estrategia de marketing automation
El CDP por sí mismo es una herramienta de gestión de big data muy poderosa, pero no se queda allí. Una de los atractivos principales de este sistema es que no solo recibe y analiza información, también se conecta directamente con tu sistema de marketing automación para que puedas configurar acciones mucho más personalizadas y precisas.
Por ejemplo, si uno de tus usuarios compró un combo de botana en durante un partido en uno de tus puntos de venta en estadio, puedes configurar el sistema para que le envíe automáticamente un descuento del 50% para ese mismo combo en su siguiente compra de una entrada para uno de tus eventos. Con ese simple gancho, incrementas sustancialmente tus posibilidades de que tu usuario regrese y siga convirtiendo a tu equipo o a tu franquicia en parte de su estilo de vida.
¿Cómo te ayuda un CDP a tener más y mejores patrocinadores?
Una característica muy interesante del modelo de negocio de muchas organizaciones deportivas son los patrocinios. Es decir, una marca paga por ser uno de los patrocinadores oficiales del equipo y, por tanto, tener mucha visibilidad durante los eventos.
Con un CDP, puedes darle información mucho más confiable a tus potenciales patrocinadores sobre el tipo de público que te sigue y cuáles son sus características demográficas y comportamentales, justamente lo que a una marca le interesa saber antes de darle su patrocinio a otra.
Si en este momento parece una misión imposible comenzar a homologar todos tus sistemas, puntos de contacto y estrategias de marketing automation alrededor de un solo CDP, no te preocupes, que en Xarvis, the Customer Behavior Company, estamos para apoyarte.
Te ofrecemos uno de los sistemas integrales 360° más eficientes para incrementar el número de clientes y la satisfacción y fidelización de tus usuarios: SALESmanago, el número uno en Europa.
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