Como nunca antes, el aumento de las tecnologías móviles y sociales ha dado paso a más puntos potenciales de contacto para que las marcas alcancen y se conecten con los consumidores.
Te presentamos las cuatro métricas más importantes para identificar a tus clientes más valiosos.
Cuando se lanzó Twitter (sí hace mucho tiempo), Twitter Analytics marcó un sólido cambio hacia mayores capacidades de transparencia y de medición para los usuarios. Y desde entonces, Twitter ha continuado haciendo mejoras a la herramienta, recientemente mediante la adición de acceso a analytics en su aplicación móvil.
Los mercadólogos de retail se centran en cambios a gran escala que presentan las oportunidades y señales de advertencia que impulsarán cambios en las estrategias de marketing en un futuro cercano. A medida que nos sumergimos en la temporada de compras navideñas, recordamos el aumento significativo en el tráfico a los sitios web desde smart devices, incluyendo OR´s y CTR´s de e-mails.
¿Existen botas más icónicas que las botas amarillas de Timberland?.
En realidad sabemos que solo existe una: El estilo de bota, el cuero nobuck-resistente, terminado de goma para proteger los pies de la lluvia o montones de nieve.
Pero el resto del calzado y prendas de vestir Timberland estaban teniendo problemas debido al clima comercial que cambia rápidamente.
Timberland estaba perdiendo cuota de mercado en América, su propio terreno y su mercado más importante. Y caminaba de manera confusa con estrategias de marketing y de producto medianamente aceptables.
Tradicionalmente, la informática y la mercadotecnia han funcionado separadas dentro de las organizaciones, con IT hasta las rodillas en algoritmos y API´s, marketing se centró en la elaboración de banners perfectos y campañas de correo electrónico.
De acuerdo con el viejo proverbio, se capturan más moscas con miel que con vinagre...
¿Se aplica el mismo principio en luxury retail?
Para muchos mercadólogos el desafío hoy por hoy al recopilar información de los clientes es encontrar la manera de usarlos mejor. En un futuro próximo, ese desafío puede cambiar, para poner un signo de dólar en esos datos.
Cada vez que un consumidor se registra en un sitio web o aplicación móvil, crea un perfil de red social o sí hace una compra en línea, se crea una nueva identidad. En medio de la avalancha de identity-data que existe en todo tipo de canales, las empresas están empezando a darse cuenta de que para mantener una visión precisa y estructurada de sus clientes, deben desarrollar una estrategia de gestión de identidad de los consumidores.
No hay duda de que los programas de lealtad pierden su brillo cuando son demasiado programáticos, pero con el análisis de datos transaccional y el cambio de comportamiento del cliente, hay notables excepciones. Los programas de lealtad en Europa, Asia y América del Sur tienen un enorme factor de “engagement” para los compradores de retail - en la superficie parecen ser solo un juego, sin embargo hay un sustento financiero que impulsa la participación y así obtener rendimiento financiero superior en comparación con la rotación y las transacciones de viviendas familiares.