Ventajas de implementar el ticket o recibo digital en tu negocio 

Hoy exploraremos a detalle qué son los recibos o tickets digitales, cómo funcionan, y por qué representan una evolución importante para tus campañas de marketing. 

¿Qué son los recibos digitales y cómo funcionan?

Los recibos digitales son versiones electrónicas de los tradicionales recibos en papel que se generan tras una transacción de compra en un local físico. Estos tickets virtuales se crean mediante sistemas de punto de venta (POS) que están conectados a una base de datos centralizada.

Una vez que el cliente realiza una compra, el sistema POS captura la transacción, procesa la información y genera el recibo en formato digital. El recibo digital se puede enviar de forma directa e inmediata al cliente a través de correo electrónico, SMS o aplicaciones de mensajería, y contiene todos los detalles relevantes de la compra, como la fecha, la hora, el monto total y la descripción de los productos o servicios adquiridos. 

Cada vez más empresas y marcas están apostando por implementar el recibo digital, y algunas, como parte de agresivas campañas orientadas a la sustentabilidad, incluso están eliminando la opción de ofrecer un recibo físico. Esto aplica para todo tipo de tiendas de retail, supermercado, locales que ofrecen servicios al público e incluso instituciones bancarias. 

10 beneficios de adoptar el recibo digital en tu negocio

La adopción de recibos digitales no solo le da un pequeño respiro al planeta, también está transformando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes después de una compra. Probablemente, no te imaginas todos los beneficios de incorporar recibos digitales en tu operación, así que veámoslos detalladamente:

1.- Crecimiento de tu base de datos de clientes

Los recibos digitales proporcionan una excelente oportunidad para recopilar direcciones de correo electrónico de manera consensuada. Al ofrecer a los clientes la opción de recibir sus recibos por email, automáticamente facilitas la expansión de tu lista de correo, que es uno de los recursos más valiosos para toda clase de campañas de marketing digital.

2.- Obtención de información adicional del cliente

Un recibo digital te permite obtener información valiosa de primera mano o first party data, por ejemplo, qué productos está adquiriendo y en cuál o cuáles sucursales, lo que nos da una idea de su ubicación geográfica. También puedes solicitar de forma proactiva a los clientes que proporcionen información adicional como parte del proceso de compra. Esta información puede incluir preferencias de producto, frecuencia de compra esperada y otros datos que pueden ayudarte a entender mejor a tu audiencia y mejorar la segmentación.

3.- Entrega de contenido sin necesidad de una suscripción previa

El envío de los recibos digitales permite la entrega simultánea de contenido adicional sin que los clientes tengan que realizar una suscripción a tu newsletter o tu lista de correo. Por ejemplo, puedes incluir enlaces a manuales de productos, videos instructivos, promociones especiales o contenido exclusivo que agregue valor a la compra realizada, mejorando así la experiencia del cliente y fomentando una mayor interacción con tu marca.  

4.- Personalización del mensaje

La personalización es clave para aumentar la relevancia y efectividad de tus comunicaciones. Si se trata de un cliente que ya está registrado, puedes personalizar su ticket digital con su nombre, o mostrar ofertas y productos que se alinean con sus compras anteriores.

5.- Upselling y cross-selling

Y hablando de recomendaciones, los recibos digitales son una herramienta poderosa para impulsar el upselling y el cross-selling. Al conocer las compras anteriores del cliente, puedes recomendar productos complementarios o de categorías superiores en el mismo recibo digital. Este enfoque mejora la satisfacción del cliente al ofrecerle productos que realmente complementan su compra inicial.

6.- Incremento del tráfico a tu sitio web

Incluir enlaces en tus recibos digitales que dirijan a los clientes a tu sitio web para obtener más información sobre productos o promociones es una estrategia efectiva para aumentar el tráfico. Además de mejorar el engagement y la retención del cliente, esto puede impulsar las ventas directas a través de tu plataforma online.

7.- Ahorro en materiales y equipos de impresión 

Otro beneficio considerable de los recibos digitales es el ahorro en costos de operación. Eliminar la necesidad de papel especial para recibos y las máquinas para imprimirlos reduce los gastos operativos.

8.- Sostenibilidad

Al reducir el uso de papel, los recibos digitales contribuyen significativamente a las prácticas de negocio sostenibles, disminuyendo la huella ambiental de tu empresa.

9.- Eficiencia operativa

La digitalización de recibos simplifica la gestión de transacciones, facilita el almacenamiento de registros y mejora la recuperación de datos, lo que resulta en una operación más eficiente y menor uso de recursos físicos.

10.- Mejora de la experiencia del cliente

Finalmente, los recibos digitales proporcionan una comodidad inmediata al cliente, ofreciendo un acceso fácil y rápido a pruebas de compra que pueden ser útiles para cambios, devoluciones, o garantías.

Integrando tu POS con tu infraestructura digital: la clave de un ticket digital efectivo

Un sistema de punto de venta moderno es mucho más que un simple medio para procesar ventas en tu local físico, ya que debe integrarse perfectamente con tus sistemas digitales y tu base de datos de clientes centralizada. 

Los sistemas POS de última generación habilitan que los datos recogidos en el punto de venta alimenten directamente las campañas de marketing, personalizando ofertas y comunicaciones de acuerdo con las preferencias e historial de compra del cliente. Además, permiten una segmentación más precisa y el desarrollo de perfiles de cliente, lo que resulta en campañas de marketing más efectivas y un aumento en la fidelización.

La automatización de marketing, cuando se sincroniza con los datos recogidos a través del sistema POS, puede desencadenar acciones clave basadas en comportamientos específicos, como enviar un cupón de descuento poco después de una compra o recordar a los clientes que repongan un producto que compran regularmente.

Xarvis: integrando el recibo digital como una herramienta de marketing digital

La integración de tu punto de ventas con tu infraestructura digital te permite implementar un sistema de recibos digitales que puede llevar tu negocio a nuevos niveles de eficacia operativa y éxito en el mercado. Además, con una robusta integración con bases de datos y automatización de marketing, puedes crear un entorno de venta que no solo satisfaga las necesidades actuales de tus clientes, sino que también anticipe las futuras, asegurando así la lealtad y el crecimiento continuo.

En Xarvis, the Customer Behavior Company, te ofrecemos un software de marketing automation y analítica con un poderoso motor de inteligencia artificial, capaz de integrar sin fricciones tus sistemas POS, tus procesadores de pago inteligentes y tus bases de datos con las mejores campañas digitales y omnicanal. Llámanos y descubre todo lo que la inversión adecuada puede hacer por tu negocio.