Customer Experience a través del servicio en tienda.
De acuerdo con el viejo proverbio, se capturan más moscas con miel que con vinagre...
¿Se aplica el mismo principio en luxury retail?
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No, dice un estudio reciente que entre más grosero es el personal de ventas, mejores serán las ventas.
Las relaciones con los clientes a largo plazo en luxory retail deben ser construidos con socios
comprometidos a ofrecer servicio personalizado, vinculada a un programa de recompensas de lealtad
estratégica. La experiencia para los clientes y los retailers será mucho mejor y los resultados a largo plazo
también.
Una investigación por la “University of British Columbia’s Sauder School of Business” anunció a principios de 2014 que midieron el impacto de la actitud de los vendedores en luxury retail.
Continúa leyendo este artículo para conocer los resultados.
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