Importancia del Phygital

La relevancia de Phygital radica en su capacidad para enriquecer la experiencia del cliente. En la era post-pandemia, los consumidores buscan experiencias más humanas y tangibles, pero también esperan la misma personalización y conveniencia que ofrece el comercio electrónico. Phygital permite a las empresas ofrecer lo mejor de ambos mundos, mejorando así la satisfacción del cliente y, potencialmente, su lealtad y valor de por vida.

Phygital como Tendencia Post-Pandemia

Tras el "boom" del comercio electrónico, muchas empresas se enfrentan al desafío de conectar las experiencias en línea con las interacciones físicas. Phygital surge como una respuesta a este desafío. Al integrar las estrategias digitales en el espacio físico, las empresas pueden proporcionar una experiencia de cliente cohesiva y más atractiva.

Uso de Datos del Ecommerce en el Mundo Físico

Uno de los desafíos clave para las empresas es utilizar efectivamente los datos recopilados a través del comercio electrónico en el espacio físico. Esto implica entender las preferencias y comportamientos de los clientes en línea y aplicar estos insights para mejorar la experiencia en tiendas físicas, personalizando ofertas, exhibiciones y servicios.

El Fin de las Cookies y la Recolección de Datos

El declive de las cookies como herramienta para recopilar datos ha llevado a las empresas a buscar alternativas para obtener información valiosa del cliente, o "zero party data". Este desafío se magnifica en el entorno físico, donde la recopilación de datos es menos intrusiva y más compleja.

Beacons como una posible solución

Los beacons son una tecnología que puede ayudar a contrarrestar la disminución en la recopilación de datos online. Estos pequeños dispositivos emiten señales Bluetooth que pueden ser recogidas por smartphones y otros dispositivos, permitiendo a las empresas recoger datos sobre la ubicación y el comportamiento de los clientes en sus espacios físicos.

Los beacons pueden usarse para mejorar significativamente la experiencia del cliente en el mundo físico. Por ejemplo, pueden activar notificaciones personalizadas, ofertas especiales o información de productos cuando un cliente se encuentra cerca de un artículo o zona física específica. Esta tecnología permite una personalización profunda y una interacción más directa con el cliente, similar a la experiencia en línea.

SALESmanago Customer Engagement Platform es una plataforma que incluye dentro de su arquitectura la capacidad para utilizar beacons y generar experiencias Phygital completas. Acércate a Xarvis y cuéntanos cómo podemos ayudarte.

Artículo producido con la ayuda de la Inteligencia Artificial