9 métricas clave para tu tablero de email marketing

Hoy exploraremos cuáles son las métricas o KPI´s clave que necesitas incluir en tu dashboard o sistema de análisis en tiempo real de tu email marketing para maximizar el impacto de cada mensaje y mantener a tu audiencia comprometida con la comunicación.

¿Qué es un dashboard de email marketing?

Un dashboard de email marketing es una herramienta visual que reúne y presenta las métricas clave de tus campañas de correo electrónico en un solo lugar, para monitorear, analizar y ajustar las estrategias basadas en datos en tiempo real. 

La mayoría de los softwares o sistemas de email marketing incluyen dashboards personalizables que permiten a los usuarios seleccionar y visualizar las métricas que son más relevantes para sus objetivos. Estos dashboards pueden ser configurados para mostrar gráficos, tablas y resúmenes que hacen más fácil interpretar la información y reaccionar rápidamente a cualquier cambio en el comportamiento de la audiencia.

9 KPI´s que debes poder visualizar en tu dashboard de email marketing

1.-  Tasa de apertura (open rate)

La tasa de apertura indica el porcentaje de destinatarios que abrieron tu correo electrónico, siendo indicador básico de la efectividad de tu línea de asunto, ayudándote a identificar qué tipos de contenido son más atractivos para tu audiencia.

Para mejorar la tasa de apertura, recuerda personalizar tus líneas de asunto con el nombre del destinatario o detalles relevantes pueden captar más atención. También es útil realizar pruebas A/B con diferentes líneas de asunto para ver cuáles tienen mejores resultados, enviar correos específicos a segmentos diferencias y encontrar los horarios óptimos para que tu audiencia abra tus correos.

2.- Tasa de clics (click-through rate, CTR)

La tasa de clics mide el porcentaje de personas que hicieron clic en uno o más enlaces dentro de tu correo electrónico, lo que te ayuda a entender cuán efectivo es tu contenido y la claridad de tus llamados a la acción (CTA). Para mejorar el CTR, es fundamental contar con CTA claros, directos y visibles, además de asegurar que los enlaces lleven a contenido valioso y relevante para los usuarios. Un diseño visual atractivo con botones destacados también puede guiar la atención hacia los CTA, y ofrecer promociones exclusivas o contenido premium puede incentivar más clics.

3.- Tasa de conversión

La tasa de conversión va un paso más allá del CTR, midiendo el porcentaje de destinatarios que completaron la acción deseada, como realizar una compra, llenar un formulario o descargar un recurso. Está directamente relacionada con tus objetivos de negocio y proporciona una medida clara del retorno de inversión (ROI) de tus campañas de email marketing, pero requiere integración técnica con la data de tu sito web o tienda en línea.

Para mejorar tu tasa de conversión, simplifica el proceso reduciendo la cantidad de pasos necesarios, utiliza testimonios y pruebas sociales que aumenten la confianza del usuario, y crea un sentido de urgencia con ofertas de tiempo limitado. También es importante optimizar las páginas de destino para que promuevan al máximo la conversión. 

4.- Tasa de rebote (bounce rate)

Mide el porcentaje de correos electrónicos que no llegaron a la bandeja de entrada de los destinatarios, y cuando es muy elevada puede afectar directamente la reputación de tu dominio y la capacidad de entrega futura de tus correos. Para reducir la tasa de rebote, realiza una limpieza regular de tu lista de correos, eliminando los contactos inválidos y no activos. También es buena idea implementar un sistema de doble confirmación de suscripción (double opt-in) y revisar posibles errores tipográficos en los correos al momento de capturarlos.

5.- Tasa de cancelación de suscripción

Esta métrica refleja el porcentaje de destinatarios que optan por darse de baja de tu lista de correos después de recibir tus mensajes, y puede indicar problemas de relevancia o frecuencia en tus envíos. Para mantener esta tasa baja, asegúrate de segmentar adecuadamente tu audiencia para enviar contenido realmente interesante, ajusta la frecuencia de los correos para evitar saturar a los suscriptores y ofrece opciones útiles para que gestionen sus preferencias de suscripción. Esto es espacialmente importante si manejas varios tipos de productos. Por ejemplo, si tienes una tienda de mascotas, no tiene caso que envíes correos con ofertas en comida para gato a clientes que normalmente solo compran comida para perro. 

6.- Tasa de quejas por spam

Mide el porcentaje de destinatarios que marcan tus correos electrónicos como spam, lo cual al igual que el bounce rate, puede afectar bastante la reputación de tu dominio. Para reducir las quejas por spam, evita tácticas engañosas en las líneas de asunto, respeta las preferencias de los suscriptores y, sobre todo, asegúrate de que el enlace para cancelar la suscripción sea visible y fácil de usar, porque es preferible una baja que una queja por correo no deseado. 

7.- Tasa de reenvío y compartición

La tasa de reenvío mide cuántas veces tu correo electrónico fue compartido o reenviado por los destinatarios, indicando su capacidad para resonar más allá de la lista inicial. Para incentivar el reenvío de correos, incluye contenido compartible, como eBooks, infografías o promociones especiales, y facilita el proceso con botones claros para reenviar o compartir en redes sociales. También considera implementar programas de referidos que motiven a los suscriptores a compartir tus correos con sus contactos.

8.- Engagement global 

El engagement global abarca todas las interacciones que los usuarios tienen con tus correos electrónicos, incluyendo aperturas, clics, respuestas y otras formas de participación, ofreciendo una visión más amplia del impacto de tus campañas. Para mejorar el engagement global, considera implementar campañas interactivas con encuestas, concursos o elementos que incentiven la participación. Automatiza la frecuencia de envíos según la respuesta de tu audiencia y realiza seguimientos post-interacción para mantener el interés y el compromiso.

9.- Crecimiento de la lista de suscriptores

Es un KPI fundamental para medir cómo está evolucionando tu base de contactos a lo largo del tiempo, ya sea incrementándose con nuevos suscriptores o disminuyendo debido a bajas y cancelaciones. Para impulsar el crecimiento de tu lista, ofrece incentivos para la suscripción, como descuentos o contenido exclusivo, y optimiza los formularios de suscripción para que sean fáciles de encontrar y rellenar. También es útil promover la suscripción a través de múltiples canales, como redes sociales, blogs y campañas de marketing pagado. 

Xarvis: la mejor herramienta para optimizar tus campañas de email marketing

Guiarte con métricas de email marketing adecuadas y confiables no solo te ayuda a mejorar tus campañas, también te permite comprender mejor a tu audiencia y adaptar tus estrategias a sus necesidades y comportamientos. Sin embargo, para poder accionar estos KPI´s, es necesario un ecosistema tecnológico integral que pueda ir más allá de los indicadores básicos, considerando datos de comportamiento que se extienden hasta tus otros sistemas, como tu sitio web y tu tienda en línea, así como estrategias de automatización omnicanal. 

En Xarvis, the Customer Behavior Company, entendemos que cada acción cuenta y que las decisiones basadas en información precisa son la clave del éxito. Nuestro equipo está listo para ayudarte a optimizar todos los aspectos de tu marketing digital con herramientas avanzadas de automatización y gestión de datos a través de todos tus canales.  

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