Movilidad y la redefinición del “Customer Decision Journey”

Cuando las personas compran, sus teléfonos inteligentes son ahora sus asistentes personales portátiles. Para el comercio detallista esto implica grandes oportunidades para estar ahí y ser útiles en los “micro momentos” de los compradores. En esta entrada revisaremos las tendencias del comercio detallista móvil que están reacomodando la industria, y por qué nos deberían de importar.

Ya sea que sea un nuevo negocio preparándose para entrar al mercado o de una compañía establecida buscando mejorar (o reiniciar) su servicio a clientes, tomar un acercamiento reflexivo para formar su estrategia de experiencia del consumidor (CX) podría separarlo del resto. Construir una experiencia de consumidor de elite requiere la habilidad no solo de reconocer la necesidad de cambio sino arroparla dentro del ADN de la organización.

¿Qué es Martech su entorno y principales tecnologías? – Parte 2 Analíticos y Marketing Automation.

Martech es la mezcla de marketing y tecnología. Virtualmente cualquier profesional involucrado con el marketing digital está lidiando con Martech, dado que el mundo digital, por su propia naturaleza, está basado en tecnología. Entonces el término Martech aplica especialmente a las iniciativas, esfuerzos y herramientas que aprovechan la tecnología para el cumplimiento de los objetivos y metas de mercadotecnia.

En este apartado de la serie Martech revisaremos los conceptos y las tecnologías de análisis, así como de marketing automation, ambas partes fundamentales del ecosistema y el corazón de la comunicación efectiva y relevante con los consumidores.

En nuestro artículo anterior referente a la Plataforma de Datos de Consumidores se estableció la necesidad de coleccionar la información de los consumidores y sus diferentes interacciones con la empresa, sin embargo, sin una plataforma de análisis, que le dé un sentido a los datos recolectados, la posibilidad de sorprender al consumidor y lograr su compromiso con nuestra marca es muy baja.

¿Qué es Martech, su entorno y principales tecnologías? - Primera parte Plataforma de Datos de Consumidores

Martech es la mezcla de marketing y tecnología. Virtualmente cualquier profesional involucrado con el marketing digital está lidiando con Martech, dado que el mundo digital, por su propia naturaleza, está basado en tecnología. Entonces el término Martech aplica especialmente a las iniciativas, esfuerzos y herramientas que aprovechan la tecnología para el cumplimiento de los objetivos y metas de mercadotecnia.

El infograma del panorama de tecnología de mercadotecnia que ilustra la portada de está entrada al blog, es una representación de la amplia mezcla de oferta, automatización de marketing y soluciones de tecnología en los diversos canales de mercadotencia digital (y su integración con el mundo no digital). Esté infográfico fue producido por Scott Brinker autor de Chief Marketing Technologist Blog.

Aquí la primera parte de esta serie de documentos que inicia con la piedra angular de Martech, la “Plataforma de Datos de Consumidores” (o CDP por las siglas en inglés de Customer Data Platform).