Hoy en día se vive una situación sin precedentes en donde todo el flujo de información y de interacciones del comportamiento del consumidor, las expectativas del consumidor y los modelos de negocios desarrollados a partir de la tecnología están simultáneamente cambiando la manera en que operan y son concebidos una gran parte de los modelos de negocio existentes, y a su vez están generando nuevas ideas, modelos y enfoque de negocio. El génesis de esta revolución ha sido la interacción simbiótica entre tres tecnologías de gran trascendencia: Los dispositivos móviles, los servicios en la nube y la analítica Big data. El cambio de paradigma ha sido particularmente relevante en el sector del retail. Sin embargo, el alcance de esta revolución no es limitado y su impacto será en prácticamente en todas las industrias y sectores. Por lo que tal y como firma Kurt Marko en su artículo "Using Big Data and Machine Learning to enrich customer experiences" será evidente que ningún negocio o proceso de negocio escape a las ramificaciones resultantes de un mundo inmerso en múltiples conexiones entre plataformas para el cliente y medios de comunicación que darán forma a la omnicanalidad. 

Actualmente existen empresas en distintas industrias o sectores que están empleando nuevos canales de comunicación, opciones para ofrecer sus servicios, utilizando recursos y cantidades de datos nunca antes vistos para proveer mejores experiencias de compra y servicio a sus clientes. Tal y como considera el CEO de Starbucks Howard Schultz, cada organización debería esmerarse por incrementar la disponibilidad de opciones de interacción y comunicación con sus clientes.

Tal y como afirma Martin Kihn en su artículo "What does a data management platform do, anyway?" resulta más que evidente que una plataforma de gestión de datos, administre datos, pero ¿qué significa realmente esto?. Tanto una  hoja de cálculo de Excel, como la aplicación de la calculadora en Windows manejan datos, así como también lo hacen las grandes bases de datos de organizaciones globales, los clusters de Hadopp y los circuitos de la estación espacial internacional, ¿Por lo que cuál es la diferencia?

Decir que las Plataformas de gestión de datos (DMP) gestionan datos es una afirmación que nos sitúa en medio del camino y en medio de la nada a la vez. Por lo que para darle luz a la obscuridad, utilizaremos una de las mejores definiciones  de lo que es una  plataforma de gestión de datos para explicar el por qué de la existencia de estas herramientas. La mejor definición de una DMP proviene de una empresa llamada X+1 una de las organizaciones pioneras en este tipo de soluciones y que en la actualidad pertenece y ha sido renombrada como Rocket Fuel. Una plataforma de gestión de datos provee el requisito un tanto inadvertido de recolectar, convertir, clasificar, indexar y almacenar datos. Estas plataformas son como la parte de "la instalación de plomería en un inmueble", en otras palabras es la "instalación necesaria" para poderle sacar provecho a los datos provenientes de todo el mundo del marketing en línea.

Podría entenderse que la recolección, traducción, clasificación, indexación y almacenamiento e incluso la distribución de datos podrían ser actividades atribuibles a cualquier base de datos en sus versiones enterprise, centros de datos, o data marts.  ¿O estas actividades o funcionalidades no suenan conocidas? ¿Tal vez estás funciones podrían estar llevándose a cabo por las grandes cajas que están instaladas en los sótanos de algunas empresas?

Sería prácticamente imposible entender y mucho menos comenzar a amar el gran potencial de las plataformas de gestión de datos si se les analiza fuera de su área de mayor trascendencia, o fuera de su naturaleza. La naturaleza y origen de las plataformas de gestión de datos es sin duda el marketing y hoy en día son ampliamente utilizadas en todo lo que tenga que ver con la publicidad en línea. O mejor dicho específicamente con los banners digitales de publicidad, que son llamados por los especialistas en el tema como "Display".  Es muy importante mencionar que las plataformas de gestión de datos son más que sólo una herramienta para dirigir u orientar piezas de publicidad en línea.

Desde una perspectiva macro, las principales funcionalidades de una plataforma de gestión de datos son:

La experiencia del cliente es en la actualidad una área donde las empresas pueden realmente diferenciarse del resto de sus competidores. Este 2016 se ha caracterizado por innovaciones que están revolucionando a ritmos vertiginosos la dimensión cliente en prácticamente cualquier organización. La trascendencia e importancia de las innovaciones que se han dado lugar durante este año en las soluciones que trabajan a partir del y para el cliente está originando un parteaguas sin precedentes en el mundo de los negocios gracias a la identificación del valor que estás pueden generar para toda una empresa. Con la tecnología impulsando la innovación, los consumidores hoy también pueden esperar que las marcas más importantes en el mundo desarrollen e implementen grandes iniciativas para asegurar que sus expectativas sean como mínimo satisfechas cabalmente.

Tomando como referencia el artículo de Donna Peeples publicado en Marzo de este año y titulado "4 Technology Trends Improving Customer Experience in 2016" Las cuatro interesantes y fascinantes tendencias tecnológicas en la experiencia del cliente que jugarán un rol trascendental en las organizaciones en este año serán: