Impulsa tu estrategia digital con higiene de datos y el poder de un CDP

Si la cantidad de data disponible en medios digitales ya era compleja de manejar para algunas empresas, a medida que nos adentramos en la era phygital, donde las experiencias físicas y digitales se entrelazan, la masividad de la información a recabar, curar, homologar y procesar desde distintos canales parece casi imposible de gestionar. 

Por suerte, también se han desarrollado a la par muchas estrategias innovadoras y tecnologías emergentes para lograr este objetivo, pero la higiene de los datos es algo que debe atravesar a todas ellas para poder obtener un resultado óptimo. 

Hoy revisaremos exactamente qué es el concepto de higiene de datos y cómo, mediante sencillas buenas prácticas, puede facilitarte mucho la toma de decisiones inteligentes en tu organización. 

¿Qué es la higiene de datos?

La higiene de datos en una empresa se refiere al proceso continuo de asegurar que los conjuntos de datos sean precisos, completos, consistentes y relevantes. Implica la limpieza regular de la información asociada a los leads para corregir o eliminar información incorrecta, duplicada, incompleta o desactualizada. Este proceso es fundamental para mantener la calidad de los datos que una empresa utiliza para tomar decisiones, ejecutar operaciones, realizar análisis y desarrollar estrategias de marketing.

Una buena higiene de datos ayuda a las empresas a:

Mejorar la toma de decisiones: la precisión y la fiabilidad de los datos son cruciales para tomar decisiones informadas. Datos limpios y bien mantenidos reducen el riesgo de errores costosos.

Aumentar la eficiencia operativa: los datos limpios y organizados facilitan los procesos de búsqueda de información y estadísticas, reducen redundancias y facilitan la automatización.

Mejorar la experiencia del cliente: mantener datos organizados y actualizados permite a las empresas comprender mejor a sus clientes, personalizar las comunicaciones y ofrecer experiencias más relevantes y satisfactorias, así como medir con precisión el rendimiento de las campañas.

Cumplir con las regulaciones: mantener una buena higiene de datos también ayuda a las empresas a cumplir con las regulaciones de protección de datos y privacidad, evitando sanciones y daños a la reputación.

En resumen, la higiene de datos es una práctica esencial en cualquier empresa que busca mantener la integridad de su información para apoyar sus operaciones, estrategias y objetivos de negocio de manera efectiva.

Gobernanza y auditoría de datos: dos pilares de la higiene de los datos

La gobernanza de datos establece protocolos claros para la recopilación, almacenamiento y uso de datos, y asegura que todos en la organización comprendan y sigan estas reglas. Una buena gobernanza de datos no solo mejora la precisión y la relevancia de tus estrategias de marketing, sino que también te protege contra riesgos legales y de reputación.

Por otra parte, realizar auditorías de datos regulares garantiza que tu "casa de datos" esté en orden. Estas auditorías frecuentes te permiten identificar y corregir errores, duplicados e inconsistencias, asegurando que tus estrategias y campañas se basen en información precisa y actualizada.

La higiene de los datos: el fundamento de una estrategia Phygital efectiva

Imagina que estás preparando tu lista de regalos para las festividades. Quieres que todo esté perfecto, que cada detalle sea especial para darle a tu familia y amigos una experiencia inolvidable y sumamente personalizada. Ahora, imagina cómo sería aplicar esa misma meticulosidad a tus datos. En un mundo ideal, cada interacción con el cliente debería ser como un regalo perfectamente elegido y entregado con precisión, no como un paquete al azar debajo del árbol de navidad de tus clientes. 

La higiene de los datos es justamente lo que nos permite asegurar que cada mensaje, oferta o recomendación que envíes a tus clientes, independientemente del canal o el punto de contacto, sea relevante, oportuno y, sobre todo, deseado.

Considera el caso de un minorista en línea que, sin una higiene de datos adecuada, sigue enviando ofertas de productos para bebés a un segmento de clientes que compró productos relacionados hace cinco o seis años. La mayoría de estos clientes seguramente ya estarán lidiando con las necesidades, completamente distintas, de un niño o niña en edad escolar.  Enviar información o recomendaciones que ya no son relevantes no solo es una oportunidad perdida, sino que también puede ser una molestia para el cliente, disminuyendo su confianza y lealtad hacia la marca y haciendo mucho más probable que se dé de baja de tu lista de suscriptores, porque abrir esos mensajes es literalmente una pérdida de tiempo. 

Por otro lado, con una higiene de datos adecuada, podemos acumular y rastrear el histórico de las compras de cada uno de estos clientes y obtener información valiosa y confiable sobre cómo han evolucionado sus patrones de consumo. Por ejemplo, para un padre de familia que está comenzando a pensar en la compra de útiles para el regreso a clases, recibir información de mochilas en oferta justo cuando está cerca de la tienda física no solo es relevante, también pude ayudar a disminuir la carga mental de decidir en dónde y cuándo comprar los artículos que tiene pendientes. 

CDPs: los arquitectos de experiencias digitales y phygitales personalizadas

Imagina poder anticipar las necesidades de tus clientes, ofrecerles exactamente lo que buscan en el momento preciso y sorprenderlos con experiencias que superan sus expectativas.

En un contexto donde la personalización no es un lujo, sino una expectativa, las Plataformas de Datos del Cliente (CDPs) se han convertido en herramientas indispensables, capaces de transformar un desordenado e innavegable mar de datos en insights accionables y estrategias de marketing personalizadas y efectivas.

Las CDPs son mucho más que simples bases de datos; son el cerebro detrás de una estrategia de marketing inteligente y adaptativa. Al consolidar datos de múltiples fuentes y puntos de contacto, permiten a las empresas construir perfiles de cliente completos y dinámicos. Estos perfiles son la base para personalizar cada interacción, asegurando que tu mensaje resuene con las necesidades y deseos individuales de cada cliente.

Al recibir ofertas y contenido relevante, los clientes se sienten comprendidos y valorados, lo que refuerza su lealtad hacia la marca. Además, las interacciones personalizadas minimizan el ruido y la sobrecarga de información, haciendo que la experiencia de compra sea más agradable y eficiente.

Al final del día, cuando despejas tus datos de todas las inconsistencias y redundancias, lo que obtienes no es solo una base de datos limpia, sino una herramienta poderosa para tomar decisiones informadas, personalizar las experiencias de los clientes y optimizar tus operaciones. Las CDPs, aunque son herramientas increíblemente potentes, pero requieren de un compromiso continuo con la higiene de los datos y una estrategia bien pensada para liberar todo su potencial.

Algunas de las caracterísicas más importantes que deben considerar para seleccionar un CDP están; 

Xarvis: herramientas que integran todo el poder del CDP, la inteligencia artificial y la automatización phygital

En Xarvis, the Customer Behavior Company, entendemos la complejidad y los desafíos de gestionar grandes volúmenes de datos en un entorno phygital. Por eso, te ofrecemos soluciones avanzadas de analítica, automatización y ventas omicanal para ayudarte a limpiar, organizar y aprovechar tus datos de manera efectiva. 

Con Xarvis, puedes transformar tu estrategia de datos, asegurando que cada interacción con el cliente sea tan personal y relevante como un regalo cuidadosamente seleccionado. Contáctanos hoy y descubre cómo podemos ayudarte a llevar tu estrategia phygital al siguiente nivel.